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Compra y pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Explora nuestros productos, selecciona el artículo que quieras, elige tus opciones preferidas (talla, color, etc.) y haz clic en Comprar ahora o en Añadir al carrito. Sigue el proceso de compra para completar tu pedido.
¿Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta?
Sí. Admitimos la compra como invitado: solo tienes que indicar tu dirección de correo electrónico durante el proceso de compra y recibirás las novedades del pedido por correo. Crear una cuenta gratuita también te da acceso al historial de pedidos, a tus direcciones guardadas y a ofertas exclusivas.
¿Cómo consulto el estado de mi pedido?
Si has iniciado sesión, ve a Mis pedidos en el menú de perfil. Si compras como invitado, puedes usar la opción de seguimiento de pedidos con el número de pedido y el correo electrónico que usaste en la compra.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Los pedidos se pueden cancelar o modificar antes de su envío. Ponte en contacto con nosotros cuanto antes en indicando tu número de pedido.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Admitimos varios métodos de pago de confianza, como las principales tarjetas de crédito y débito, monederos online y opciones de pago digital. Los métodos disponibles se muestran en el proceso de compra según tu región.
¿Está segura mi información de pago?
Sí. Todas las transacciones de pago se cifran con tecnología SSL y nunca almacenamos los datos completos de tu pago en nuestros servidores. Los pagos se procesan a través de proveedores externos de confianza.
Mi pago ha fallado. ¿Qué debo hacer?
Comprueba que los datos de pago sean correctos y que tengas saldo suficiente. Si el problema continúa, prueba con otro método de pago o ponte en contacto con nosotros en .
Envíos y entregas
¿A dónde enviáis?
La disponibilidad de envío y los plazos de entrega varían según el destino y se muestran en el proceso de compra.
¿Cuánto tarda la entrega?
- Envío estándar: se muestra en el proceso de compra
- Envío exprés: se muestra en el proceso de compra cuando esté disponible
Los plazos de entrega pueden verse afectados por el despacho de aduanas, los retrasos del transportista, los días festivos o las ubicaciones remotas.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?
Cuando se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. También puedes hacer el seguimiento de tus pedidos en la sección Mis pedidos de tu cuenta.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Si tu artículo es apto para devolución, puedes solicitarla dentro del plazo de devolución indicado. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Ponte en contacto con nosotros en para iniciar una devolución.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Los reembolsos aprobados se procesan después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto. Los plazos del banco o del proveedor de pago pueden variar.
Cuenta
¿Cómo creo una cuenta?
Haz clic en Registrarse en la parte superior de la página, introduce tu correo electrónico y una contraseña, y verifica tu correo: solo tardarás un minuto.
He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo restablecerla?
Haz clic en He olvidado mi contraseña en la página de inicio de sesión, introduce el correo electrónico con el que te registraste y sigue las instrucciones del correo de restablecimiento.
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